Política de Cambios, Garantías y Reembolsos
En Julian Obando Architects concebimos cada prenda, pieza de mobiliario, objeto de diseño y art print bajo un modelo de producción bajo pedido (Made to Order). Dado que cada producto se fabrica exclusivamente tras la confirmación de la compra, nuestras políticas de cambios y garantías se rigen bajo los siguientes términos:
1. Responsabilidad sobre Tallas y Medidas (No Aplican Cambios por Error del Cliente)
Antes de confirmar su pedido, el usuario debe verificar detenidamente las dimensiones y especificaciones del producto.
Prendas y Streetwear: Cada producto textil cuenta con una Tabla de Tallas detallada en su descripción (largo, ancho y ajuste). Al procesar la compra, el cliente declara haber revisado las medidas y seleccionado la talla correcta. No se realizan cambios ni devoluciones por error en la selección de talla, ni en compras personales ni en productos adquiridos como regalo. En caso de requerir una nueva talla, el cliente deberá realizar un nuevo pedido.
Mobiliario, Piezas de Diseño y Art Prints: Las fichas técnicas de nuestro mobiliario e impresiones detallan las dimensiones exactas (alto, ancho, profundidad). El cliente es responsable de verificar que el objeto o mueble se adecúe al espacio de destino. No se aceptan devoluciones por errores de medición del espacio por parte del cliente.
2. Cobertura de Garantía por Defectos o Daños
La garantía aplica únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación, fallas en la estampación/confección o daños derivados del transporte.
Plazo para notificar: El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días calendario tras la recepción del paquete (según reporte de la transportadora) para notificar cualquier defecto o daño.
Proceso de Notificación y Pruebas: Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@julianobandoarchitects.com adjuntando:
Número de pedido y datos del comprador.
Fotografías claras y detalladas del defecto o daño en prendas, art prints u objetos.
Video de desempaque (Unboxing) y fotos explicativas en el caso de mobiliario o piezas de diseño que evidencien el daño físico o la ausencia de algún componente.
3. Condiciones Obligatorias para la Devolución del Producto
Para que una garantía o cambio autorizado sea procesado, la pieza devuelta debe cumplir con las siguientes condiciones sin excepción:
Estado impecable: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar, sin olores y sin rastros de armado o instalación.
Empaque Completo: Debe conservarse y devolverse en su empaque original de protección.
Devolución Integral de Contenido: Se debe devolver la totalidad del paquete recibido, incluyendo etiquetas, certificados de autenticidad, manuales, accesorios, notas de agradecimiento, regalos o cupones promocionales incluidos en el envío original. Si el paquete llega incompleto, la garantía no será efectiva.
4. Costos de Envío y Fletes
Por Garantía (Defecto de fábrica o daño en transporte): Julian Obando Architects asumirá la totalidad de los costos de flete y transporte requeridos para retirar la pieza defectuosa y enviar el reemplazo.
Casos Excepcionales Autorizados por la Marca: En el evento extraordinario de que la marca autorice de forma discrecional un cambio no atribuible a una garantía, el cliente deberá asumir el 100% de los costos de envío (tanto el retorno del producto a taller como el despacho de la nueva pieza).
5. Procedimiento y Plazos de Reembolso
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Los reembolsos de dinero se realizarán únicamente en los casos donde se haya comprobado un defecto de fábrica o daño de transporte y no exista disponibilidad técnica de reponer o fabricar nuevamente la pieza.
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Método de Reembolso: Se efectuará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta (Ahorros/Corriente, Nequi o Daviplata) del titular que realizó la compra, previa verificación de la certificación bancaria o documento de identidad.
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Tiempos de Procesamiento: Una vez recibida e inspeccionada la pieza devuelta en nuestro taller y aprobada la garantía, el desembolso se realizará en un plazo máximo de cinco (5) a ocho (8) días hábiles.
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Explora la intersección entre la arquitectura y la indumentaria.